piatok, 25. októbra 2013

Peter, Jarmila - a ich výnimočný deň rôznymi pohľadmi

Pridávame zaujímavý príspevok od sympatického páru, ktorým sme pred pár mesiacmi pomohli pri organizovaní dňa s veľkým "D". Ďakujeme im za príspevok! 
( PS: pre istotu sme zmenili mená účinkujúcich ).

Peter:
Volám sa Peter a chcel by som Vám zveriť s tým, ako prebiehali prípravu na svadbu s mojou, teraz už súčasnou manželkou Jarmilou. Začiatok bola klasika, požiadal som ju o ruku, povedala áno, vybral som krásny prstienok, z ktorého bola nadšená. Klasická zásnubná idylka. Problémy začali, keď sme dohodli termín svadby. Ostávali 4 mesiace, no u nás v byte to vyzeralo ako pred útokom nemeckej armády na sovietske vojská počas 2. svetovej vojny, všade stres, žiaden pokoj, hluk, napätie,... Najprv som to neriešil, myslel som si, že má iba svoje dni, prípadne je rozčarovaná z myšlienky, že o pár mesiacov budeme nadobro svoji, svoji až dokiaľ nás smrť nerozdelí...
Najhoršie to začalo byť po pár týždňoch, keď som v posteli našiel desiatky svadobných oznámení a menoviek na svadobné stoly. Našiel som ich všade. Vrcholom bolo, keď v kuchyni našiel zoznam asi 30 obchodov so svadobnými šatami a ďalší štós papierov s potenciálnymi sálami na svadobnú hostinu či chrámy, kde by sa obrad mohol uskutočniť. Náš život v posteli bol od tohto obdobia taký suchý, ako linecké rezy, ktoré Jarmila vybrala k TOP 15 zákuskom, ktoré sa musia na svadobnom stole ocitnúť.
Šiel deň za dňom, týždeň za týždňom, ... Sálu i chrám sme už našťastie mali, poradili nám známi, no čo ďalej? Nebudem/e ju azda ozdobovať sami, behať po obchodoch, brať dovolenky z práce kvôli takýmto maškarádam,... hrôza. Takto som si to vôbec nepredstavoval, nechcel som veľkú svadbu, no Jarmila, keďže je z veľkej rodiny, na iné ani nepripustila. Mali sme cez 150 hostí, čo je na bežnú mestskú svadbu až cez hlavu. Ako ale vybrať farbu? Od manželky som dostal úlohu, veľmi (s)prostú, a to vymyslieť návrhy farebných kombinácií pre výzdobu svadobnej sály. Nie žeby som nemal vkus alebo cit pre estetiku, ale takéto veci ma vôbec nezaujímali, bolo mi srdečne ukradnuté, či bude všetko zelené alebo ružové, hlavne, že to je naša svadba a sme šťastní... Kamarát mi odporučil služby svadobnej agentúry Ceremony, kde pracujú šikovní poradcovia, ktorí mi veľmi ochotne poradili, vypočuli moje žiadosti a do 2 dní som mal návrhy na stole. Jarmila bola prekvapená, no o to viac spokojná, že som nejaké farby vybral. Potom to už šlo ľahko, sála sa vyzdobila do strieborno-bielej farby a svadba sa mohla začať. Bol to naozaj nezabudnuteľný deň... Inak, žene som nikdy nepovedal, že tie farby som nevyberal ja! J

Jarmila: 
Moje meno je Jarmila a pred pár mesiacmi som vstúpila do zväzku manželstva s mojím dlhoročným priateľom Petrom. Bol to ten pravý,... ako som to spoznala? Cítila som to tak. Nechodili sme spolu týždeň, poznali sme sa veľmi dobre, bolo len otázkou času, kedy ma požiada o ruku. Bolo to naozaj šokujúce, pretože som to vskutku nečakala. O ruku ma požiadal v cukrárni, možno gýčové, no ten moment bol pre mňa dokonalý, romantický, tak úžasný ako pre každú ženu, ktorú muž požiada o ruku.
S Petrom a rodinami sme sa dohodli na najvhodnejšom dátume svadby, prakticky jednohlasne, aj keď v našej rodine je dosť problém nájsť spoločnú reč, najmä čo sa našich mamičiek týka... No nakoniec sa spoločná reč našla a prípravu na svadbu sa mohli začať. Nevedela som čo skôr, či si vybrať šaty, alebo objednať sálu, alebo vybrať jedlá a zákusky. Živá hudba alebo DJ? Aké družičkovské šaty? Koho pozvať a koho nie? Neurazí sa tento? Máme dosť peňazí? Akú farby výzdoby svadobnej sály si zvoliť? Bude ladiť k mojim šatám a priestoru?... Nevedela som, kde mi hlava stojí, a to boli 4 mesiace pred svadbou. Dlho po nociach som googlila informácie, kecala s babami, ktoré majú rovnaké problémy ako ja, čo a ako spraviť a naplánovať. Prakticky sme boli všetky rovnako bezmocné, na dne, nevedeli sme čo skôr,... Veď ja zošaliem! Musí sa to nejako zjednodušiť, nemôže byť predsa všetko na moje plecia. Dám Petrovi aspoň vybrať návrhy na farbu sály, ja si potom schválim tú najlepšiu kombináciu. Viem, zanedbávala som ho trošičku, no nebolo času. Mávala som pravidelnú migrénu a nevoľnosti, neviem či zo stresu, ale tehotná som určite nebola.
Až v jeden večer na googli som objavila portál, ktorý poskytuje poradenstvo so svadbami, spomínali tam svadobnú agentúru Ceremony, ktorá mala sídlo dokonca niekoľko metrov odo mňa. Hneď na druhý deň som tam celá rozčarovaná zašla, vyvalila na nich svoje predstavy a požiadavky. Oni ma len s úsmevom utíšili a upokojili, spravili mi kávičku a pokecali sme si. Myslím si, že mi veľmi dobre porozumeli, pretože ich výsledky ma nadšili. Nikdy by som nevymyslela lepšiu kompozíciu, pozvánky, harmonogram, návrhy jedál a zákuskov lepšie ako oni. Dokonca mi navrhli i návrhy farieb pre sálu, tak si to aspoň porovnám s Petrovými návrhmi. Vau, koľko mám zrazu času, všetku „špinavú“ prácu spravia za mňa, ja sa môžem venovať skúškam svadobných šiat.
O 2 dni mi došli návrhy farieb, tak som si ich vypýtala aj od Petra. Mimochodom vôbec netušil a ani doteraz nevie, že mi s prípravou svadby pomohla veľmi šikovná svadobná agentúra a špecialistka pre organizovanie a výzdobu svadieb. Prišiel Peter, ukázal mi návrhy, skrehla som. Veď sú úplne totožné s tými mojimi od agentúry. Ako je to možné? Náhoda? Však on išiel do tej istej agentúry, ako ja...
Bolo mi jasné, že ma môj manžel oklamal, vlastne ani nie, sme si kvit, ja som mu predsa tiež nepovedala, že svadbu mi organizuje a navrhuje niekto iný a nie ja sama... Nuž čo, nemusí o tom ani vedieť. Ale aspoň sa snažil a splnil svoju úlohu, podiel svojej práce pri príprave svadby, aj keď nie sám, ale splnil. Snaha sa cení.
Tak a teraz mám všetko, návrhy farieb, DJ, jedlá, zákusky, pozvánky, oznámenia, fotografa i kameramana, štýl výzdoby sály, dokonca už i svadobné šaty sa mi pomaličky rysujú. Zajtra posledná skúška. 

Tak je hotovo. 2 dni pred svadbou. Čo teraz? Klídek. Dýchaj z hlboka Jarmila. Zvládneme to. Raz, dva, raz, dva... O niekoľko hodín neskôr: „Beriete si Petra P. za svojho zákonného manžela?“ „Áno.“ 

piatok, 18. októbra 2013

Prieskum svadobných agentúr 3.

8. Koľko to vlastne stojí?

Dnes sme sa dostali k poslednej časti nášho prieskumu – ktoré podľa Vašich mailových reakcií – Vás asi najviac zaujímajú: k cenám.

Ako som tu už spomínal, naše asistentky od svadobných agentúr vyžiadali cenovú ponuku na konkrétnu svadobnú výzdobu na konkrétny termín. Ich dopyt obsahovala: návleky na stoličky s mašľami, stredové stuhy, servítky, ikebanu na hlavný stôl, stolovú sukňu na hlavný stôl a švédske stoly, dekorácia pozadia za hlavným stolom, kytičky vo vázach a sviečky – a samozrejme sme boli zvedaví aj na cenu za prácu - čiže montáž a demontáž a žiadali sme aj započítanie nákladov za dopravu.
Z celkového počtu 90 ks cenových ponúk – v ktorých bolo 54 ks s podrobným rozpisom jednotlivých položiek a 36 ks s tzv. balíkovými cenami - sme zistili nasledovné:

- Uvedená svadobná výzdoba Vám vychádza najlacnejšie v Prešovskom krajipriemerná cena je 380,89 EUR
- Najdrahšiu výzdobu by ste mali – nie, nie v Bratislave, ako väčšina z Vás myslí – a priznám sa, to isté sme očakávali aj my... - aj keď je možné, že výsledok je trošku zkreslený, nakoľko niektoré agentúry z Bratislavy nám neposlali cenovú ponuku a tým pádom priemerné ceny môžu byť iné – takže túto istú výzdobu by ste mali v priemere za najviac peňazí v Košickom kraji a to za 536,41 EUR.
- „Celoštátna“ priemerná cena za uvedenú výzdobu bola 471,07 EUR
- Najlacnejšia ponuka zo všetkých 90 ks bola za rovných 300,00 EUR, bola to však „balíková cena“, čiže nebolo nám celkom jasné, čo všetko tá cenová ponuka obsahovala, neboli bližšie popísané ani kvety, ani dekorácia za hlavným stolom, ani potrebné množstvá...
- Najdrahšia ponuka bola za 1276,50 EUR! – pozor, hovoríme o tej istej výzdobe! :o) Zaujímavé, že?

V nasledovnom grafe uvidíte „umiestnenie podľa ceny“ jednotlivých krajov.


Pridávam ešte niektoré naozaj zaujímavé zistenia – ktoré sa týkajú konkrétnych cien za jednotlivé položky.

- V niektorých ponukách boli veľmi lacné návleky – a je to podľa mňa neseriózne, lebo väčšina neviest na to naskočí: „hurá, super, aké lacné návleky majú, poďme si to objednať“! A až po vyzdobení sály pri vyúčtovaní dotyčná zistí, že za prácu a dopravu sa pripočítajú „nekresťanské“ ceny – čiže veľmi lacné návleky sa inde veru „veľmi vykompenzujú“, ale na reklamáciu je už vtedy neskoro – lebo v 58% zo všetkých prípadov nevesta nebude mať uzatvorenú žiadnu zmluvu!
- Aj keď dopyty boli zadané tak, aby vzdialenosť sídla agentúry od miesta svadby bola medzi max. 50-80 km, v cestovných nákladoch boli obrovské rozdiely: niektoré agentúry - boli dokopy len 3! - nepočítali za dopravu a prácu nič, čiže mali to v cene výzdoby, iné však počítali od min. 10,00 EUR až do max. 500,00 EUR!
- Exkluzívne servítky – aj keď táto položka nie je až taká veľká v porovnaní s ostatnými – myslím si, že to všetky agentúry kupujú v jednom a tom istom veľkosklade ( no dobre, sú dve veľké firmy v SR, ale ceny sú rovnaké ) boli cenové rozdiely až 150%!
- Tak isto boli obrovské cenové rozdiely v cene ikebán na hlavný stôl zo živých kvetov, ponuky boli od 25,00 EUR do 110,00 EUR...

... a ešte by som mohol pokračovať, ale možno pre niektorých z Vás to budú už len nudné údaje.
Ak Vás budú zaujímať ešte ďalšie, podrobnejšie údaje ( napr. v ktorom kraji koľko stoja návleky, mašle, atď ), celý náš prieskum bude uložený v PDF formáte aj na www.weddingacademy.sk

Aby sme tento náš prieskum konečne uzatvorili, dovoľte, aby som Vám dal ešte zopár užitočných rád, podľa ktorých by ste sa podľa mňa mali riadiť pri výbere agentúry na dekoráciu svadobnej miestnosti ( resp. tieto isté rady môžete použiť aj pri výbere iných dodávateľov ):

- Vyberajte „skutočné, živé firmy“, ktorá majú web-stránku s galériou, v ktorej nie sú fotky stiahnuté z internetu, ale skutočné fotky z akcií, ktoré sa postupne dopĺňajú! Hľadajte ich fotky, katalógy, referencie, demo materiály...
- Vyberajte firmy, ktoré nájdete aj na FB, a majú stránky, na ktorých sa diskutuje!
- Vyberajte firmu, ktorá pôsobí seriózne a neschováva sa za azeťácke, gmailové, alebo iné pochybné adresy!
- Seriózna firma si dá záležať a má serióznu a profesionálnu web-stránku, nie stránku vytvorenú "zadarmo" na nejakých bezplatných serveroch
- Vyberajte firmy, ktoré majú uvedené všetky údaje o sebe na stránke: meno majiteľa, sídlo, IČO, DIČ, bankové spojenie – ktoré mimochodom naše zákony aj predpisujú!
- Ak jediná možnosť, ako sa s agentúrou spojiť a položiť im otázky je kontaktný formulár na ich web-stránke, radšej hneď zabudnete na nich!
- Vyberajte firmy, ktoré s Vami inteligentne komunikujú, všetko podrobne vysvetlia a nechcú Vás hneď len „ošklbať“!
- Žiadajte kompletnú cenovú ponuku – nedávajte otázky typu „koľko u vás stojí svadobná výzdoba“, ale pošlete fotky, a veľmi presný a podrobný popis, akú výzdobu máte na mysli!
- Žiadajte ponuku na „Vašu“ výzdobu, nie na tú, ktorá Vám agentúra „nanúti“ – ak nie ste si úplne istá, nechajte si poradiť, ale výsledok nech sa čo najviac priblíži k Vašim predstavám!
- Žiadajte ponuku vo forme presného rozpisu jednotlivých položiek aj s cenami, NIE balíkové ceny bez popisu, z ktorých ani netušíte, čo vlastne ten balík obsahuje!
- Vyžiadajte si aj cenu za dopravu, dovoz montáž, demontáž, odvoz!
- Pozerajte na konečné náklady, na výslednú sumu za všetky služby - lebo možno niektoré položky budú lacnejšie, ako u inej agentúry, ale výsledná suma môže byť oveľa väčšia!
- Pred konečným rozhodnutím – ak je to možné - všetko konkretizujte aj pri osobnom stretnutí, najlepšie priamo na mieste svadby – a keď Vám osoba resp. jej prístup nebude hneď na prvý pohľad sympatický, radšej si vyberte inú agentúru!
- Vždy žiadajte zmluvu a ak sa chcete poistiť, opýtajte sa aj na zálohu – najlepšie bude platba zálohy na účet, tým sa poistíte a zostane aj „stopa“ po Vašej platbe! Po svadbe faktúra a daňový doklad by mali byť samozrejmosťou!

Dúfam, že náš prieskum a naše rady Vám pomôžu v tom, aby ste Váš svadobný deň prežívali bez stresov, bez naháňačiek bez sĺz a bez sklamaní... Aby ten Váš deň s veľkým „D“ bol naozaj jedinečným  a nezabudnuteľným!

Prajem Vám veľa úspechov a šťastnú ruku pri výbere!

Ing. Ľudovít Kőrös, marketingové oddelenie Ceremony
-       


piatok, 4. októbra 2013

Prieskum svadobných agentúr 2.

V dnešnom príspevku pokračujeme vo vyhodnotení výsledkov nášho veľkého prieskumu svadobných agentúr.
Ako som to už minule spomínal, z celkového počtu 150 oslovených agentúr sme dostali 123 odpovedí.

4. Kto nám to píše???

Tak, ako to robí väčšina neviest pred svojou svadbou, aj naše dobrovoľníčky si vyžiadali cenovú ponuku na dekoráciu svadobnej miestnosti na konkrétny termín. Aj nevesty si vyberú 8 - 10 agentúr vo svojom okolí, napíšu im maily a na základe došlých odpovedí a cenových ponúk si vyberú dodávateľa, ktorý sa im najviac pozdáva. Predstavte si, že nevesta má pred sebou vytlačených 8 – 10 odpovedí, ale niektoré  z nich sú podpísané len krstným menom – napr. „Evka“. Nevesta sa pozrie na odosielateľa – je tam gmailová adresa – napr. „evka017“, čiže ani srnka netuší, kto jej vlastne odpísal a z akej agentúry jej poslali príslušnú cenovú ponuku – a verte mi, že nevesta nemá ani chuť, ani čas ďalej pátrať, že kto jej vlastne píše.
Z marketingového hľadiska je nevhodné, aby sa niekto z firmy podpisoval len krstým menom. Môže sa tak podpísať, ale nižšie by mali byť uvedené všetky iniciály firmy: meno, priezvisko, názov firmy, web-stránka, kontaktné údaje... dokonca facebook, youtube alebo twitter stránka, atď. aby sa odosielateľ mohol jednoznačne a okamžite identifikovať.

Prekvapivý výsledok z nášho prieskumu: zo 123 odpovedajúcich len 60 mailov bolo podpísaných podľa vyššie uvedených kritérií, 63 mailov došlo podpísaných buď len krstým menom, alebo s menom a priezviskom, bez uvedenia názvu firmy a kontaktných údajov – a z tohoto počtu až 14 mailov bolo s absolútne neidentifikovateľným odosielateľom ( čiže podpis krstným menom, z adresy na gmail, zoznam a pod. ).

5. Balík alebo presný rozpis služieb?

V našom dopyte sme žiadali cenovú ponuku aj s podrobným rozpisom a s cenami jednotlivých položiek – lebo podobne rozmýšľa aj väčšina neviest – a to hlavne preto, aby vedela porovnať ceny s ďalšími ponukami od iných agentúr a vybrať si potom tú najlepšiu resp. aby videla, že v prípade prekročenie svojho predom určeného rozpočtu ktoré položky, dekoračné prvky – pravdepodobne tie najdrahšie – by mohla z dekorácie vypustiť.
Pri cenovej ponuke aj s podrobným rozpisom služieb Vám bude na prvý pohľad jasné, za aké služby budete platiť a koľko, nemôžu vznikať nedorozumenia, nič Vás neprekvapí, lebo máte všetko čierne na bielom...
Ak Vám však príde cenová ponuka bez ďalšieho konkrétnejšieho popisu, že náš balík stojí napr. 510 EUR, alebo iná ponuka, v ktorej sa píše, že dekoráciu na osobu je za 3,10 EUR - čo z takejto ponuky viete? Nič. Každý si to môže vysvetliť po svojom: Vy, budúca nevesta by ste v tom balíku samozrejme chceli mať všetko a dodávateľ možno len minimum vecí... Až keď dôjde k plateniu za služby zistíte, že Vy ste pod pojmom „balík - dekorácia svadobnej miestnosti“ mali na mysli niečo úplne iné, ako dodávateľ – ale vtedy je už neskoro...

Pozreli sme sa teda bližšie na cenové ponuky.
Z celkového počtu 123 mailov prišlo 17 odpovedí – čo robí 14% - v ktorých dodávateľ z nejakého dôvodu – niekedy až nie celkom jasného - neposlal žiadnu ponuku. Boli to „obkecávacie“ a vyhýbavé odpovede, prečo sa nedá urobiť presná cenová ponuka. Boli tu napr. aj odpovede typu „ku každému klientovi pristupujeme individuálne a preto nevieme teraz dať ponuku“, resp. „nikdy nerobíme dve rovnaké výzdoby, každá je iná, preto nevieme dať ponuku“, z ktorých naše dobrovoľníčky mali pocit, že dodávateľ tým chce povedať že „OK, urobíme to, ale bude to pre teba veľmi drahé...“ Určite to majiteľky týchto agentúr to takto nemysleli, ale pri všetkej úcte, naozaj to vyznelo tak... A čo je ešte horšie, v týchto mailoch neboli žiadne ďalšie jasné inštrukcie, čo má potencionálny zákazník urobiť a upresniť, aby sa dala vypracovať aj tá cenová ponuka...

Prišlo 8 ( 6% ) odpovedí, v ktorých dodávatelia napísali jasné žiadosti o ďalšie upresňujúce informácie - napr. konzultáciou cez skype resp. pri osobnom stretnutí – a chceli viac konkretizovať požiadavky, aby potom mohli zaslať ponuku.

Tak isto 8 odpovedí ( 6% ) bolo odmietavých – napr. z dôvodu plne obsadených kapacít na náš konkrétny termín, resp. z dôvodu zahraničnej cesty, dovolenky, atď.

Z celkového počtu 123 odpovedí teda vlastne len v 90-ich prišla konkrétna cenová ponuka - a to s podrobným rozpisom jednotlivých položiek v 54bez rozpisu, čiže s „balíkovými“ cenami resp. s „cenami na jednu osobu“  v 36 odpovediach.
Osobne si myslím, že z hľadiska nevesty dobrá ponuka je tá, v ktorej je všetko, položka za položkou rozpísaná a nacenená a tým pádom ju nič nemôže prekvapiť pri vyúčtovaní. 

Podrobný rozpis položiek 54
Balík služieb 36
Nedali ponuku 17
Ďalšie info: skype, stretnutie 8
Plné kapacity 8
Celkom 123


6. Držme zákazníka v neistote...

Toto nehovorím ja, ale myslí si to asi nadpolovičná väčšina svadobných agentúr – lebo to žiaľ vyplýva z vyhodnotení výsledkov.
Z nášho prieskumu sme opäť získali jeden zaujímavý výsledok: napriek tomu, že sme v našom dopyte položili otázku, ako je to so zálohou a so zmluvou, z celkového počtu vyššie spomínaných 90 mailov s cenovými ponukami v 53 mailoch sa ani nespomínalo slovo záloha či zmluva a len v 34 mailoch žiadali konkrétnu sumu resp. určité percento - ako zálohu - z celkovej výslednej sumy a v 3 odpovediach napísali, že nežiadajú ani zálohu, ani zmluvu.
Byť nevestou, ja osobne by som chcel mať všetko zmluvne podchytené, tým sú kryté obidve strany a zaplatením zálohy je to záväzné aj pre jednu, aj pre druhú stranu.
Nech sa na to pozerám hocijako, určite to nie je náhoda, že až 53 agentúr obchádza otázku zmluvy a zálohy. Rozhodnite sa sami, či je to voči Vám seriózne...

7.  Však je to neprehľadné...

Pozreli sme sa ešte aj na formát cenových ponúk, ktoré došli s podrobným rozpisom jednotlivých položiek. Z celkového počtu 54 ks prišlo 24 mailov, v ktorých ponuka bola zaslaná ako príloha mailu – buď ako word, excel alebo pdf dokument. Prílohy boli jasné a čitateľné ( musím tu vyzdvihnúť jednu agentúru z BA kraja – ich ponuka sa nám tak veľmi páčila, že najradšej by som sem napísal aj názov agentúry, ale nakoľko som sľúbil, že bude všetko anonymné, tak to neurobím – agentúra si dala naozaj záležať a poslala vzorovú, krásnu cenovú ponuku aj s obrázkami a s rozpisom položiek vo forme pdf dokumentu – keď som si to vytlačil, mal som v ruke úžasný farebný katalóg služieb agentúry aj s cenami! Asi to mali robiť všetci takto... ).

V 30 prípadoch však odosielateľ rozpis jednotlivých položiek nakopíroval priamo do mailu ale nikto z nich nepočítal s tým, že po otvorení a vytlačení mailu sa jednotlivé riadky a bloky môžu posunúť, tým pádom celá ponuka je neprehľadná a museli sme hľadať, ktorá cena ku ktorej položke patrí... My sme to vyhľadali, ale bude mať na hľadanie čas a nervy aj nevesta?

Na dnes teda toľko.
V mojom budúcom príspevku sa už pozrieme na konkrétne ceny za jednotlivé položky resp. za balíky, vypočítame priemerné hodnoty a porovnáme ich v jednotlivých krajoch...
Máte sa na čo tešiť, niektoré výsledky budú naozaj prekvapivé!


Ing. Ľudovít Kőrös, marketingové oddelenie